“家长您好，我是北京市教委李奕，欢迎您来电！”“我们会安排专人与您联系，对您反映的问题进行认真研究”……近期，市委教育工委副书记、市教委主任李奕带队到北京市市民热线服务中心，参加“听民意 解民忧”第十二季市教委首场活动。市委教育工委副书记、市教委主任李奕带队接听市民来电。

现场办公

接听热线 听民意解民忧

在一个多小时的时间里，市教委及各区教委负责人共接听市民来电44件，对于入学报名、体育运动、课后服务、校园安全等家长最关心的教育问题，现场逐件分析研判、明确责任单位、商讨解决方案。

北京市第一七一中学附属青年湖小学的学生家长在来电中反映，学校操场面积太小，多个班级的学生一起上课时十分拥挤，满足学生日常体育锻炼需求存在困难，希望市教委协调解决。李奕带领相关处室和区教委“现场办公”，研商解决方案。

“随着新型集团化办学改革带来生源增加以及学龄人口渡峰，部分老城区中小学确实面临活动空间场地不足的问题，”李奕说，“在这种情况下，需要我们进一步拓展资源观和环境观，比如考虑与周边社会单位资源共享、依托集团化办学优势实现集团内场地资源共享、补充校内小场地适配的运动器材等。还是要实地看看，结合青年湖小学的实际情况，侧重在周边挖潜。”

马上就办

校地协同 服务孩子健康成长

热线接听结束后，市教委和东城区有关部门当即前往第一七一中学附属青年湖小学。记者跟随市教委体卫艺处处长周凯、东城区教委体卫科科长丁涛来到学校。

一进北门便是操场。记者看到，整个操场面积仅有3个篮球场大小，约1300平方米，跑道仅有50米长，体育课高峰期需要同时容纳9个班超300名学生进行体育活动。校区共有四个年级47个班，学生总数1848人，空间不足的问题长期困扰着师生，为了保障孩子们的户外活动，学校没少想办法，四层教室、六层礼堂甚至半地下空间都被当成活动室利用起来。

考虑到校内挖潜已无空间，各方便把目光聚焦到了集团校的其他校区以及学校周边的社会单位上。市区教委、学校、街道及周边社会单位的工作人员聚到一起，共同商议破解学校运动空间不足的难题。市区教委、校方及相关单位就运动场地不足问题展开会商。

离学校不到200米的青年湖公园进入大家的视野。“按照与周边社会单位资源共享的思路，公园和小学仅有一墙之隔，又都带有青年湖字样，可以说是一衣带水。之前其他区也有将公园用作学校体育活动场地的先例，我们能否从青年湖公园内挖掘一些空间，供孩子们进行体育锻炼呢？”周凯说。

这一想法得到了园方和校方的一致支持，青年湖公园管理处书记、主任李静表示，园方愿意在兼顾游客需求的基础上尽可能为孩子们的体育课和体育活动提供方便。“为孩子们身体健康提供便利，对我们来说也是大好事儿。”李静说。

在得到公园支持后，市区教委工作人员、学校及公园管理人员开展现场踏勘。经实地核查，公园西南角开阔广场适宜开展体育课教学与学生体育活动。同时，针对学校北门至公园西北门的通行路段，校方制定专项保障方案，安排体育老师、班主任全程陪护学生往返，联动街道整治沿途非机动车停放秩序、优化人行通行环境，全方位筑牢学生出行安全防线。各方工作人员前往公园踏勘并与公园内运动的市民沟通。

青年湖公园作为公共空间，周边小区较为密集，每天往来游客络绎不绝，平衡好学生活动与市民休闲需求尤为重要。采访中，多数市民对学生需求和学校面临的难题表示理解与支持，但也有部分市民提出担忧。一位在该处练太极剑的市民说：“我们每天早上都会在这儿活动，如果（早上）让完地儿，我们就不知道上哪去（锻炼）了。”

面对市民的担忧，和平里街道办事处副主任赵霞坦言：“学生下了楼都希望有操场，但学校确实没有更多空间。孩子们需要运动，公园愿意提供支持，也请您理解。”周凯说：“您看咱们能不能达成一个共识，在保障您锻炼的基础上，我们让孩子们错开时间过来，希望爷爷奶奶们也能多多体谅。”

坦诚高效的沟通获得市民的理解和认可，大家纷纷表示支持公共空间共建共享，实现邻里民生与校园育人双向兼顾，这份包容体谅也让方寸场地满是暖意。

接下来，街道、学校与公园将统筹规划使用时段，兼顾市民日常休闲和学生体育锻炼，让公共空间实现和谐共享。目前，青年湖小学学生已开始借助公园场地进行体育锻炼。

需求引领

推动教育“接诉即办”转型升级

此次诉求办理也是北京教育系统深化“接诉即办”改革的生动实践。

当前教育行业诉求热点正在发生结构性嬗变，群众的关注点已经从“有没有学上”的基本需求，全面转向“上好学”“学得好”“发展得全面”的高阶期盼，关注重点从单一学科分数，扩展到品德养成、体质健康、审美素养与劳动实践等各方面，家长的急难愁盼不仅仅体现在升学如愿上，更包括孩子的健康成长、幸福体验等，不简单止步于被告知结果，而是希望通过协商议事等机制深度参与决策过程。

“传统‘一事一议、个案转办’的模式已无法适应新时代教育民生需求，”李奕说，“在工作推进中要以新域新质推动区域资源要素动态调整，完善跨部门、跨学段的协同共治机制，善用‘吹哨报到’等创新手段，从根源上剖析诉求产生的原因，探索系统性、制度化的解决方案。”

李奕表示，“十五五”时期，北京教育系统要在“接诉即办”工作中落实立德树人根本任务，用心用情用力解决师生家长的急难愁盼问题，以首善标准持续增强人民群众的教育获得感和满意度。“每一位办件人员都要把学生摆在正中央，将‘教育的满意度’和‘孩子的实际获得’统一起来，把诉求办理过程转化为凝聚育人共识、提升教育品质的过程，让‘接诉即办’成为实实在在的‘育人工程’。”李奕说。

来源：北京日报客户端

记者：陈圣禹